De luchtvaartmaatschappij kan op elk moment stoelen wijzigen. Dit kan gebeuren door:
- Wijzigingen in het type vliegtuig
- Operationele aanpassingen
- Stoelen die nodig zijn voor bijvoorbeeld medische passagiers of bagage
Normaal gesproken zal de luchtvaartmaatschappij je omboeken naar een gelijkwaardige stoel. De luchtvaartmaatschappij probeert hierbij zoveel mogelijk rekening te houden met je oorspronkelijke voorkeuren. Als je niet tevreden bent met het aangeboden alternatief, kun je rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij een klacht of compensatieverzoek indienen.
Let op: als een gelijkwaardige stoel is aangeboden (bijv. raamstoel > raamstoel), wordt er vaak geen terugbetaling verleend.