Soms zijn vluchtwijzigingen nodig, bijvoorbeeld om operationele redenen of om de veiligheid van passagiers te waarborgen. Een luchtvaartmaatschappij mag volgens de wet wijzigingen aanbrengen in je vluchtschema.
Wanneer de luchtvaartmaatschappij je vlucht(en) wijzigt of annuleert, word je als volgt geïnformeerd:
- Bij kleine wijzigingen (een paar uur verschil) ontvang je een informatieve e-mail met het bijgewerkte schema. Je hoeft verder niets te doen. Je kunt altijd contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie.
- Bij grote wijzigingen (minimaal 3 tot soms 5 uur) ontvang je een e-mail met het verzoek om het nieuwe vluchtschema goed te keuren. Let op: houd rekening met de deadline die in de e-mail staat. Na het verstrijken van deze deadline wordt het nieuwe schema automatisch bevestigd om automatische annulering of overboeking door de luchtvaartmaatschappij te voorkomen. Dit proces kan niet worden teruggedraaid.
Wil je je boeking volledig annuleren (vanwege een grote wijziging in het vluchtschema) en een terugbetaling aanvragen? Neem dan eerst contact op met de luchtvaartmaatschappij om te controleren of je recht hebt op restitutie. Een terugbetaling is altijd afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Wil je doorgaan met annuleren en een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op.
Belangrijk om te weten
- Een wijziging of annulering wordt altijd uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij, niet door ons als reisagent. Wij hebben geen invloed op (onverwachte) operationele aanpassingen van de luchtvaartmaatschappij.
- De luchtvaartmaatschappij is verplicht je altijd direct te helpen wanneer je daarom vraagt, ook als zij proberen je terug te verwijzen naar de reisagent.
- Vinden er wijzigingen plaats op de luchthaven of tijdens je reis? Ga dan altijd naar de balie op de luchthaven of neem contact op met de luchtvaartmaatschappij. Wij mogen je niet helpen wanneer je al bent ingecheckt bij de luchtvaartmaatschappij.
- Wij kunnen alleen ondersteuning bieden vanuit service-oogpunt. Wij volgen strikt de regels van de luchtvaartmaatschappij. Wij hebben minder mogelijkheden voor omboeken dan de luchtvaartmaatschappij zelf.
- Wij mogen je alleen helpen met omboeken naar dezelfde luchtvaartmaatschappij. Alleen de luchtvaartmaatschappij kan je omboeken naar een andere luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld bij last-minute wijzigingen of annuleringen op de luchthaven).
- Als de luchtvaartmaatschappij weigert je te helpen, wijs hen dan op hun wettelijke verplichting om je te ondersteunen (bijvoorbeeld volgens EU-Verordening (EG) nr. 261/2004, artikelen 3 t/m 9). Zij mogen je in geen geval doorverwijzen naar een andere partij.
- Als je het niet eens bent met de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij, dien je je claim rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij in. Wij zijn geen partij in dat proces.